北京招聘

1.负责游戏客服团队的日常管理工作及团队员工的管理、指导、培训及绩效考核评估；

2.负责监督及管理团队成员的工作状态，保证各游戏渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；

3.制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；全方位优化客户服务质量；

4.负责进行有效的客户管理和沟通，规划客户服务方案；

5.负责收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。

任职要求：

1.大专以上学历，3年以上游戏客服运营经验，2年以上团队管理经验，有游戏客服团队KPI考核经验优先；

2.熟悉手机游戏，热爱游戏，有丰富的游戏经验，对游戏玩家有深入了解，能深度分析游戏玩家心理，快速理解玩家需求；

3.强烈的客户导向和服务意识，极强的责任心、团队沟通和协作能力，承压能力强；

4.有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力，高度责任心;

5.服务数据分析，为客服团队改善策略评估；

6.负责新员工的培训培训事宜：包括培训计划制订、实施、反馈及检验；

7.对培训结果的评估，并开展、组织部门考核相关事宜；

8.管理和监督小组的日常工作，制定和执行运营规划，定期总结运营效果并进行提升和改善；

9.负责与内部技术、市场、客服部门对接。

10.男女不限，只接受能长期旅外者。

深圳市富辰祥科技有限公司是一家从事线上游戏软件的开发、代理、发行和运营的公司，创始人团队由一批业界资深的专业人士组成，拥有丰富的手机游戏、PC网络游戏开发和运营经验。公司自成立以来，通过自身坚持不懈的努力和钻研，企业和人员规模不断壮大，已成为亚太地区具实力的网络游戏开发商和运营商。 作为互联网领域具发展潜力的企业，公司正在引领亚太地区网络游戏产品的发展方向，在未来的发展道路上，公司必将成为全国网络游戏行业的璀璨明珠！