北京招聘

1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库；
8、上级安排的其他相关工作。

任职要求：
1、大专以上学历，三年以上电商客服管理经验者优先考虑；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。

员工福利：

1. 弹性考勤制度：五天八小时，周末双休，弹性上班时间；

2. 有竞争力薪资：绩效奖金、年终奖金；

3. 完善保障制度： 公司为员工购买六险一金、父母保险；

4. 带薪年假：满一年有5天带薪年假，满三年每增加一年多一天（转正后可用）；

5. 专业培训：为员工提供工作内容及管理等相关培训，提升员工整体实力；

6. 员工活动：提供（吃喝玩乐）团建费用，各种员工活动，解决你的情感问题；

7. 其他福利：年度旅游、年度体检、生日礼品、节日礼品等一大波福利。

广州淘通科技股份有限公司，作为世界500强复星集团核心成员企业，是服务于全球知名快消品牌的电子商务综合服务商，提供基于大数据支持下的品牌电商咨询、消费者洞察、电商运营、全域营销、影像输出、供应链管理、技术支持，为品牌提供电商全域一站式代理&营销服务。公司总部位于广州，北京、上海、杭州均设有分公司，四地员工超500人。
·关于发展
淘通科技成立于2012年，2014年GMV突破1亿元，2016年挂牌新三板，成为新三板快消品电商***股，2017年全年GMV超10亿元，2020年GMV 18亿元。
2018年，淘通进行外部服务升级与内部体系优化，以现有客户为依托，增加了内容营销服务、大数据服务、社交电商服务、私域运营，闭环全域营销服务，服务品类从休闲食品覆盖到母婴、个护、美妆等领域。
【当世界500强遇到电商未来独角兽】2020年是淘通历史上重要的一年。这一年，淘通布局业务第二曲线，即打造“品牌成长孵化平台”，值得高兴的是，我们遇到了志同道合的伙伴-复星集团（Fosun Group）。
2021年，淘通科技成立品牌创新中心，以“健康、美好、快乐”为业务核心价值，加速淘通3.0增长引擎的配置。品牌创新中心着眼于大健康及其细分赛道、关注Z世代年轻人的场景需求，以C2M产品演化论，开创具有淘通特色的品牌创新模式。同时，基于短视频、内容兴趣电商的发展，公司整合北上广三地项目资源，在杭州设立直播中心，独立运营各品牌抖音、快手、小红书等新媒体电商业务。
·关于渠道
公司以天猫、京东、唯品会、考拉等综合电商平台为核心运营渠道，以蜜芽、宝宝树、阿里供销平台为主要分销据点，以盒马、电商试用等O2O体验式平台为多元拓展方向，以拼多多、抖音、快手、小红书、爱库存、有赞等社交电商平台为新兴渠道切入点，建立了全链路、多层次、精准化的销售和营销网络。
·关于团队
淘通科技创始团队均来自P&G（宝洁)，核心管理团队大多来自阿里巴巴、字节跳动、雀巢等大型互联网或国际快消品牌公司，具备国际化视野、快消行业战略思维及电商实战能力。
·关于荣誉
公司已连续四年荣获天猫5星级服务商，获得天猫国际5星级服务商、阿里妈妈全域营销服务商、阿里妈妈5星级营销拍档、金蜜蜂整合营销奖、广东省电子商务100强企业、广东省电子商务百佳优质服务商、广州未来独角兽创新企业等多项荣誉称号。

员工福利：
1. 弹性考勤制度：五天八小时，周末双休，弹性上班时间；
2. 有竞争力薪资：绩效奖金、年终奖金；
3. 完善保障制度： 公司为员工购买六险一金、父母保险；
4. 带薪年假：满一年有5天带薪年假，满三年每增加一年多一天（转正后可用）；
5. 专业培训：为员工提供工作内容及管理等相关培训，提升员工整体实力；
6. 员工活动：提供（吃喝玩乐）团建费用，各种员工活动，解决你的情感问题；
7. 其他福利：年度旅游、年度体检、生日礼品、节日礼品等一大波福利。

期待您的加入淘通大家庭！