北京招聘

任职内容：
1、负责呼叫电话的质量监督及控制，从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估、反馈及指导。
2、针对客服人员的工作效率和电话品质状况编制质检报告，对坐席执行提出奖惩意见。
3、根据客服人员存在的问题安排辅导，确保客服人员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成。
4、对于总体团队的数据进行报表的制作与梳理，以及整体数据的整合分析！


任职要求：
1、具有3年或以上相关呼叫中心质检以及管理经验。
2、掌握呼叫中心行业知识和座席代表相关知识，对呼叫中心部门的运作和流程有一定的了解。有一定的数据掌握以及分析能力。
3、具有强烈的责任意识、公平意识和团队协作意识。
4、具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力。
5、良好的语言表达和沟通能力。

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　　“为为网”凭借自身优势资源和优质服务平台，与国内外数十家知名企业建立了长期、稳定良好的合作关系，同时成功入驻复旦软件园，与复旦软件园结为战略合作伙伴。