北京招聘

岗位职责：

1、协助中心领导制定咨询服务制度及计划；

2、定期反馈工作制度改进建议；

3、制定远程咨询接待工作计划；

4、接听客服电话，解答客户的咨询和疑问；

5、解答公司线上平台客户咨询问题；

6、在CRM系统中详细记录客户咨询信息，及时进行信息的汇总及转达；

7、负责护理员关爱服务工作；

8、参与中心服务能力提升培训：参加中心培训，达到培训要求；与同事分享工作经验；

9、针对客户的特殊咨询调整沟通策略，形成经验；

10、中心领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历（专业不限）；

2、身体健康、品貌端正、形象良好；

3、良好的职业心态和理念，强烈的进取心和责任心，吃苦耐劳；

4、有良好的普通话基础，会说广州话，声音甜美，具备良好的电话沟通能力和谈判技巧；

5、具备较强的学习能力和理解能力；

6、具备基本的网络知识，熟练使用电脑及Office办公软件；

7、有客服或电话销售工作经验者优先。

清檬养老成立于2014年，是“互联网+养老服务”领域的全国性高科技创新企业，集养老人才教育、互联式居家养老服务、养老健康云平台、养老健康大数据和智慧照护系统于一体，在扎根中国传统文化的基础上，形成了独特的，适合中国的运营管理和服务体系。清檬养老基于“标准IT化、护理员教育成长体系、智慧照护体系”大三支撑，构建清檬社区居家养老服务模式，打造“不离社区、不离家”的服务理念，针对失能失智老人，提供24小时居家照护服务和嵌入社区的家庭式养老驿站托管服务，同时，清檬面向养老机构输出运营管理服务，帮助养老机构提升服务质量。