北京招聘

1.负责线上店铺（天猫/京东/淘宝）客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题；

2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；

4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

5.合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

6.熟练运用店小蜜、AG策略、专属客服等工具

任职要求：

1.熟悉天猫规则；或者其他线上平台如京东，淘宝，唯品会。

2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。

4.对KPI制定及执行有丰富经验。

5.1年以上淘宝线上客服团队管理经验或2年以上客服5人（含）以上的团队管理经验；

简介


国家技术创新示范企业

中国医药工业百强企业

国家博士后科研工作站

中药材现代化科技产业基地建设先进单位

十个中药材大品种标准化项目承担企业

全国拥有80万亩道地中药材种植基地



振东健康产业集团（股票代码：300158），因振兴“东和村”而起，寓意“振兴家乡”，是山西最早进入全国500强的非资源型民营企业。现已发展成为一个涉及“中西制药、保健食品、健康护理用品、农业开发、文化旅游”等五大产业的健康产业集团。旗下振东制药是我省首家创业板上市公司。下辖振东、泰盛、安特、开元、康远五个药品及保健品、健康护理用品、两个中药饮片加工九个生产企业和中药材开发、北京研究院、生物健康科技、医药贸易等30多个子公司。

集团先后荣获了国家技术创新示范企业、国家知识产权试点单位、中药现代化科技产业基地建设先进单位、中国医药工业百强企业等荣誉称号；承担了国家科技支撑计划、863项目等国家重大科技项目14项；拥有中医药行业国家唯一的国际合作科研中心，国家博士后科研工作站。现拥有员工5300余名，其中高级技术职称和博士、硕士学历的高端人才230余名，国家“千人计划”人才2名，山西省“百人计划”人才3名，引进国内外***医药科学家13名。

二十三年的发展历程，振东人坚持“顺其自然、进二停一”的发展规则，经历了“创业—发展—总结—再创业—再发展—再总结”的几个轮回，倡导“干中错、错中学、学中干”的工作理念、要求全员遵循“时时用心、事事求知、天天总结”的学习理念，全力打造学习型企业，推行商学院制，把企业当作一所“经营管理学院”来治理，创新了“导师制、轮讲轮训”等人才培养模式，让员工与企业共发展。