北京招聘

工作职责

    

1、通过电话或者现场沟通的方式处理客户投诉；

    

2、按照公司规定，在规定时间内、独立处理客户投诉；

    

3、及时与各部门沟通，查明投诉原因，安抚客户情绪，解决客户与公司间矛盾，有效资源下为客户提供最大满意度；

    

4、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报。

    

    

任职资格

    

1、大专以上学历，有2年以上客服工作经验或有旅游业从业经验者优先；

    

2、心理素质佳，具备较强的应变能力和沟通能力，工作承压能力强；

    

3、有处理大型企业或外企类投诉经验优先考虑；

    

4、熟练操作办公设备及软件；

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