北京招聘

岗位职责：

1、监听录音电话，发现并汇总沟通中存在的问题；

2、协助主管建立质量控制体系，建立录音案例库；

3、回听录音，监控呼叫中心人员工作，必要时对呼叫中心人员进行在线指导；结果汇总，做质检报告；

4、配合呼叫中心管理人员进行呼叫中心的其它日常管理；

5、负责收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材；

6、客户业务流程语音指导帮助；负责通过监听录音对座席代表的话术质量进行监控，并协助一线主管制定QA标准；

7、及时指出并分析监控过程中所发现的问题，并定期向上级提交日/周/月报告；

8、完成上级领导安排的其他工作内容。

任职要求：

1.较强的洞察力及分析能力，熟悉并能制定呼叫中心质量监控规范；

2.熟练使用Office办公软件；

3.有强烈的责任感和公正意识；

4.良好礼貌的职业素质修养，.性格温热情和有服务意识；

5.具备良好的人际协调能力与沟通能力，有责任心，有耐心；

  深圳市雅棉居品数据股份有限公司有限公司是一家高端酒店、公寓、家居优质健康居住产品与服务提供商。雅棉公司成立于2001年，注册资本6500万元，已专注家居行业18年，是中国奢华酒店床上用品的开拓者和领导者。
 
    我们为全球超过1600家四星、五星级酒店提供服务，并与全球多家著名酒店管理集团建立了合作伙伴关系，如万豪国际MARRIOTT INTERNATIONAL、仕达屋集团STARWOOD INTERNATIONAL、洲际 INTERCONTINENTAL、凯悦集团HYATT INTERNATIONAL、希尔顿集团HILTON INTERCONTINENTAL、雅高集团ACCOR GROUP、莱佛士集团RAFFLES INTERCONTINENTAL、迪斯尼集团Disney、香格里拉SHANGRI—LA GROUP等。
   
    同时， 雅棉公司也是国内领先的金融大数据营销供应商，与国内数十家大型金融机构有深度合作； 运用互联网平台及互联网生态、五星级酒店、豪华游轮、航空公司等渠道，利用大数据分析，与金融行业进行跨界合作，为目标客户提供优质的全屋软家居及服务。

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