北京招聘

一切行为从公司角度出发，公司利益高于一切

1、服从上级领导的管理和工作安排，保守公司的商业机密，恪守职业道德；

2、负责区域服务商的服务商质量的管控；

3、熟悉服务过程的各个环节，负责组织和协调业务、客服、结算和服务商的工作；

4、积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；

5、定期组织服务商进行技术能力讨论会，全面提高服务商的技术水平和管控能力；

6、每周组织召开服务商技术、质量分析会议，不断提高服务商技术水平和服务质量；

7、售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手售后服务市场动态的调查分析、对策研究；

8、完成领导交办的其他工作。

个人素质要求：

1、一年以上从事电器、互联网行业售后服务维修工作经验，或者有美团、百度外卖骑手管理经验者优先考虑；

2、参加过家电维修专业知识、电器产品知识、管理技能开发等方面的培训优先；

3、熟悉第三方平台管理，服务模式及业务流程；具备一定的电器和家电行业经验；对售后服务管理工作有科学的处理技巧；熟练使用办公软件及相关的系统管理软件；具备较好的专业数据分析基础；

4、具有很强的沟通、协调和推进能力；高度的敬业精神及高涨的工作激情；具有良好的管理能力、协调能力以及良好的组织协调管理能力。

     重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27家直营子公司，全国覆盖近2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
     经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。