天猫淘宝客服
北京市仁爱教育研究所
- 公司规模:150-500人
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2021-01-05
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4-6千/月
- 职位类别:客服主管 网络/在线客服
职位描述
岗位职责:
1、 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2、 负责订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
3、 负责解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;
4、 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复处理并做分析;
5、 负责处理电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6、 负责产品销售的售前、售中、售后整个过程话术的优化与维护;
7、 负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
8、 完成上级临时安排的各项工作。
任职资格:
1、 本科及以上学历,三年以上天猫、京东、淘宝平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;
2、 熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程;
3、 沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和销售经验;
4、 良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
5、 具有出色的问题发掘、分析、解决能力;
6、 具有良好的职业素养、较强的组织、沟通和协调能力;
7、 工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力。
公司介绍
北京市仁爱教育研究所是中国大陆***家(目前***一家)被国家教育部批准、拥有中小学教材编写资格的民营教材研究机构。目前已独立研发并通过教育部立项的新课标教材有:英语(7-9年级)、化学(9年级)、地理(7-8年级);独立编写仁爱教材各类原配教辅1000余种;另已成功开发出幼儿园、学前班教材、写字教材、专题教材、地方课程教材等多种图书。
本研究所现有员工200余人,经营场地10000余平方米,其中办公场地近2000平方米,现因业务扩展需要,诚聘有识之士加盟!
本研究所现有员工200余人,经营场地10000余平方米,其中办公场地近2000平方米,现因业务扩展需要,诚聘有识之士加盟!
联系方式
- Email:425082123@qq.com
- 公司地址:地址:span北京市海淀区北四环西路68号左岸工社12层