北京招聘

岗位职责：

1、 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作；

2、 负责订单成交率；对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

3、 负责解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；

4、 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复处理并做分析；

5、 负责处理电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复（进行分类整理和分析）等；

6、 负责产品销售的售前、售中、售后整个过程话术的优化与维护；

7、 负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

8、 完成上级临时安排的各项工作。

任职资格：

1、 本科及以上学历，三年以上天猫、京东、淘宝平台客服管理工作经验，精通客服工作流程；

2、 熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程；

3、 沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和销售经验；

4、 良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

5、 具有出色的问题发掘、分析、解决能力；

6、 具有良好的职业素养、较强的组织、沟通和协调能力；

7、 工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力。

北京市仁爱教育研究所是中国大陆***家（目前***一家）被国家教育部批准、拥有中小学教材编写资格的民营教材研究机构。目前已独立研发并通过教育部立项的新课标教材有：英语（7-9年级）、化学（9年级）、地理（7-8年级）；独立编写仁爱教材各类原配教辅1000余种；另已成功开发出幼儿园、学前班教材、写字教材、专题教材、地方课程教材等多种图书。
本研究所现有员工200余人，经营场地10000余平方米，其中办公场地近2000平方米，现因业务扩展需要，诚聘有识之士加盟！