北京招聘

客服服务管理：

负责客户服务；

受理客户需求，提供解决方案；

跨部门的内部沟通，将服务需求正确清晰传递公司团队；

检查数据报告，并在规定的时间向客户提交报告；

定期组织内部服务沟通会议，促进服务改进；

客户满意度：

关注客户满意度，每月与客户沟通和回顾服务质量；

负责客户关系管理，处理客户投诉和服务改进；

每月及时与客户进行运维服务结算；

内部管理：

按时提交客户服务的KPI报告；

负责异常事件管理，问题解决后负责给出RCA报告；

知识管理：

整理客户需求文档，业务规则知识库文档；

在分析汇总数据的基础上，完成有价值的分析报表和报告；

其它任务：

完成公司高级管理层交给的其它任务。

任职资格：

文化程度：

大学本科及以上学历，计算机、管理学相关专业毕业者优先；

工作经验：

5年以上服务外包(BPO相关业务)和IT解决方案管理经验；

能力技巧：

具有较强的管理能力和学习能力；

具备优秀的分析、判断、应变、协调和沟通能力；

能熟练使用基本的计算机软件工具；

英语熟练；

个人素质：

对渠道数据服务或IT解决方案咨询业务有一定的了解和想法；

善于交际，有良好的语言表达和沟通协调能力；

良好的客户关系建立和维护能力；

良好的沟通能力和自我驱动力，工作责任心强，能承受较强工作压力；

具有自我学习能力、有独立开展工作的能力且具有良好的团队合作精神。

    上海寰通商务科技公司是业界领先的大中型企业供应链管理整体解决方案的专业供应商。解决方案运用了先进的互联网技术，针对中国企业在销售和供应链管理领域中的需求，提供包括供应商管理管理、客户关系管理、供应链管理等应用的集成系统。
    寰通的解决方案吸收了大量供应链管理中的实践，又特别考虑了中国的经营管理实务。这些解决方案深入到供应链各种角色，如供应链管理者、供应商、渠道商、最终用户等，涉及采购/销售、库存管理、财务管理、协同计划等模块。
    在技术上，寰通使用基于J2EE的系统平台，同时提供了方便多样的客户端解决方案，用户可以使用浏览器、桌面应用程序或移动设备（如掌上电脑、手提电话等等）来完成工作。
    在项目实施和服务上，寰通拥有经验丰富的专业团队。团队成员都在知名企业里积累了多年的软件研发、咨询、服务和项目管理经验。
    寰通的本地实施团队由管理咨询顾问和技术咨询顾问组成，他们精通寰通需求链管理系统的业务流程和IT基础架构，都有成功实施软件解决方案的经验，特别擅长供应链中跨企业方案的实施。
    寰通拥有一个本地的技术支持中心，通过电话、电子邮件、传真、因特网或者到客户现场支持等方法，为客户提供24*7的全面服务。除此以外，作为软件供应商，我们也提供维护服务以及根据您需要的升级服务。
    寰通的宗旨是提供一流的解决方案、最有效率的实施方法以及完善的售后服务（包括人员培训、系统维护、技术支持、系统升级），与客户建立双赢的合作关系。
    寰通的竞争优势在于：
经验丰富的专业团队
对行业需求特别是医药行业的透彻理解
供应链一体化解决方案的提供者
先进的技术体系和强大的研发力量
成功验证的实施方法论
本土化的服务和国际化的运作
100％的承诺，追求100％的客户满意度