北京招聘

岗位职责:

1. 负责片区所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
2. 接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；
3. 为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；
4. 指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作效率；
5. 定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；
6. 研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合片区实际情况，进行服务创新，提升片区的客户服务水平。

任职资格:

1、三年以上房地产企业客户服务工作经验；
2、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；
3、熟悉房地产行业相关知识；
4、了解文秘、管理类或档案类的相关知识；
5、熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识；
6、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；
7、客户导向。

    华夏幸福基业股份有限公司（股票代码：600340）创立于1998年，是中国领先的产业新城运营商。

公司以“经济发展、社会和谐、人民幸福”的产业新城为核心产品，秉持“以产兴城、以城带产、产城融合、城乡一体”的系统化发展理念，通过创新升级“政府主导、企业运作、合作共赢”的PPP市场化运作模式，探索并实现所在区域的经济发展、城市发展和民生保障，有效提升区域发展的综合价值。
华夏幸福拥有专业的团队及高效的组织体系。截至2016年12月底拥有主营业务员工近7000名，平均年龄34岁，硕士及以上学历超1800人，高管团队有多位来自世界500强企业。
围绕国家战略重点区域，公司夯实巩固京津冀区域，积极布局长江经济带，谋划卡位“一带一路”和珠江三角洲。目前，公司的事业版图遍布北京、河北、广东、湖北、江苏、浙江、四川、安徽、河南、印度尼西亚等全球60余个区域，并聚焦10大重点产业，形成了百余个区域级产业集群。
华夏幸福致力于成为全球产业新城的引领者，十几年来，依托市场化运作模式，成就了新常态下创新驱动和城市可持续发展的样本与价值理念。2015年7月20日，固安县政府与华夏幸福共同探索的PPP（政府和社会资本合作）模式，作为创造性典型经验，被国务院办公厅通报表扬，并入选国家发改委PPP示范项目。2016年10月，华夏幸福固安高新区及溧水区产业新城项目双双入选第三批政府和社会资本合作示范项目，再获国家认可。

承载着中国产业转型升级、新型城镇化的伟大梦想，华夏幸福致力于成为全球产业新城的引领者，未来，华夏幸福将继续坚定不移的打造产业新城，使所开发的区域经济发展、社会和谐、人民幸福！