北京招聘

岗位职责：

1.接受前厅部经理领导，并对其负责和报告工作。

2.代表宾馆接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对宾馆提出的意见和建议。

3.协助宾馆领导和有关职能部门处理在宾馆内发生的各种突发事件。

4.熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时为客人提供各种查询服务。

5.了解和掌握宾馆客房、宴请和会议安排及重要团体和客人抵离情况，在接待和查询工作中做到心中有数。

6.熟悉了解宾馆长住客人和常住客人的职务及性格特点，积极融洽宾馆和客人之间的关系。

7.协助客务部处理客人遗留物品的查找、认领工作。

8.夜间值班时可行使总经理权限，巡逻和督察其他在值部门各项服务工作情况，确保服务有质、有效。

9.为突发急病的住店客人联系急病看病事宜。

10.协助前厅结帐处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏宾馆财务索赔工作。

11. 夜班当值期间参与防火、防气泄漏的安全检查工作，责任到人。12.完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1.具有宾馆管理专业大专学历或同等文化程度。

2.熟悉宾馆运转体系和各项工作程序，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。

3.从事饭店工作5年以上，有2年前厅部（特别是前台）基层管理工作的经历。

4.了解主要客源市场、国家和地区的文化传统与民俗风情，有较好的外语口头表达能力和文字表达能力。

5.具有高度责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

6.有较强的应变能力、组织指挥能力和是非判断能力，能处理好人际关系。

北京日坛宾馆是中华全国总工会所属的宾馆，是国家旅游局第一批确认的星级饭店之一。在各方面的大力支持下，2010年初经中华全国总工会书记处批准，一座定位于五星级的新北京日坛宾馆在原址上已经落成。
    北京日坛宾馆坐落在北京建国门外日坛路，位居北京第一使馆区，西邻东二环路，东邻日坛公园，与国贸商圈、建国门商圈紧邻，交通便利，环境优雅。
    新落成的北京日坛宾馆地上八层，地下五层，总面积近7万平方米。宾馆拥有总统套房、商务套房、行政套房、标准客房等360余间；拥有宴会厅、大小餐厅、酒吧咖啡厅，餐位近千个；拥有先进通讯系统，为举办几人至几百人的高档国际会议、宴会、大型演出、新闻发布会、时装表演及展览提供理想场所。
    新日坛宾馆，新起点，热忱欢迎有志有识之士加入到我们的队伍中来！

    欢迎网上咨询或电询85635588-1931，周一至周五。
                                              上午9:00-10:30，下午1：30-4：00

乘车路线：地铁建国门下车，东行400米至国际大厦十字路口，北行至日坛公园西北角即到！
          公交车在长安街日坛路下车，国际大厦路口北行至日坛公园西北角即到！