北京招聘

岗位职能概述：

接听400热线电话，解答客户来电需求；根据流程，合理分配客户服务请求；跟踪派单进展

职责描述：

1.接听400热线，解答客户来电需求及投诉

2.根据客户服务需求，按照流程进行工单分配

3.跟进分配工单进展，及时关单

4.保持与其它团队和公司内部其他部门良好的沟通，协调各团队和部门间的工作

5.上级主管交待的其它工作

 

素质和技能：

基本素质：

1.熟练的沟通能力；良好的语言组织和处理能力

2.头脑灵活；反应机敏；

3.普通话标准；声音亲和力强

4.较好的电脑操作能力

 

优先条件：

有呼叫中心工作经验优先

资格与经验：

1.大专学历

2.1年以上的呼叫中心工作经验                      

华北利星行机械公司简介

    华北利星行机械是利星行全资子公司，从2001年开始成为卡特彼勒在中国东北、华北地区的唯一指定代理商，其主要代理区域覆盖了黑龙江省、吉林省、辽宁省、山西省、河北省、内蒙古自治区、北京市和天津市五省两市一区共约240万平方公里的业务面积。目前，华北利星行机械已在中国东北和华北地区建立了20多家分公司，并拥有当今世界一流的天津设备翻修中心，公司员工总数已超过1,000人。

    作为卡特彼勒的代理，华北利星行机械提供的产品涉及筑路机械、工程建设机械、矿山机械、采石机械与填埋设备、发动机、发电机组和不间断电源解决方案等；这些产品可应用于包括公路、铁路、港口、机场、水利水电、