北京招聘

岗位职责：

1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；

8、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；

9、定期向上级汇报工作进展；

任职要求：

1、三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

5、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

北京必必普网络技术有限公司成立于2006年，是国内最早从事销售儿童产品的电子商务公司，在淘宝、天猫、京东、贝贝网等知名B2C平台均有线上店铺，销售业绩突出。销售的产品有儿童轮滑鞋、滑板车、书包、文具、水上用品、手表、生活用品，七大系列千余种产品。历经10年的高速成长，必必普已成为电子商务领域的专注于儿童户外运动用品的领军企业。