北京招聘

1、告警监控：通过网管系统7×24小时对平台及设备进行实时监控，及时发现告警的发生，并按照预处理手册对告警进行预处理
2、投诉处理：通过在线工单、邮件、电话等多种方式受理客户咨询、投诉问题，协助客户完成备案，按照预处理手册进行处理；
3、例行巡检：通过网管系统以自动或手工巡检等方式进行平台及设备的巡检拨测，主动发现故障，并进行预处理；
4、客户服务请求处理：及时响应并按相关流程处理客户对平台及设备的咨询、信息修改、建议、标准变更或IT服务的请求
5、工单派发：对于告警、投诉、例行巡检等途径发现的故障，经进行初步预处理仍无法修复的，通过派发工单至相应处理组进行处理，并对工单进行跟进和闭环管理

岗位要求：

1、计算机、网络、通信等相关专业，正规院校专科及以上学历
2、熟悉运维管理工作规范和流程
3、了解计算机软硬件知识、网络基础知识及基本的安全知识，能够根据SOP手册快速判断告警、投诉、故障
4、适应7*24小时工作机制，需在昌平区沙河镇中国移动国际信息港工作
5、对工作态度积极主动，具有较强的学习能力、执行力和自我管理能力
6、具备较强客户服务意识，良好的沟通、协作能力
7、具备至少一年（含）以上相关工作经验
8、具备IT网络监控、客服投诉处理经验者优先                                                             9.上班时间白夜休休倒班制

北京华信杰通科技有限公司（简称“华信杰通”）成立于2013年03月，公司现有员工3000余名，总部位于北京，是集研发、销售、服务于一体，致力于为通信运营商提供端到端解决方案的服务商。目前公司在北京、河北、四川、湖南、辽宁、宁夏、浙江、重庆、陕西、江苏、上海等多个省市设有办事处及分支机构，客户涵盖通信运营商、互联网、政府、教育、金融等行业，目前业务涵盖全国20多个地市。