北京招聘

工作描述：

1、根据公司的发展战略，制定付费客户的运营规划（主要是活跃），为客户续费的结果负责; 

2、负责客户成功团队的管理，按照客户级别合理分配客户；  

3、负责优化师团队的管理，提升客户出海投放的效率;

4、负责客户服务项目组的管理，完成整个部门的续约率指标及二次销售任务，提升公司整体GMV及拉伸客户活跃度； 

5、管理客户成功实施培训团队，合理协调分配资源，安排实施及培训；管理技术支持团队,快速响应，解决客户使用中的问题，并做好相关记录，***时间反馈各个协同部门；

任职资格：

1、本科以上学历，4年以上软件、咨询、互联网行业客户服务管理经验，有3年以上团队管理经验；

2、具备企业服务或SaaS行业客户服务经验，项目管理、技术支持相关工作经验优先；

3、有标准化流程建立经验，逻辑清晰，善于处理复杂问题，理清复杂流程；

4、有很强的自驱力和目标感，结果导向；

5、有较强的沟通表达能力、客户服务意识、协调能力、抗压能力。

      北京鑫互联科技有限公司（简称“鑫互联”）是专业的出海营销科技服务商，致力于帮助B2B外贸企业实现数字化营销销售管理。其自主研发的SaaS产品“询盘云”是一套基于B2B企业获客路径，打通营销链路上所有触点的营销CRM系统。通过管理从流量到订单的转化流程中的所有节点，包括网站、社交媒体、在线客服、邮件、即时通讯等，询盘云帮助企业打通业务流和数据流，一方面提升营销销售的管理效率，另一方面沉淀客户全生命周期的闭环数据，在此基础上应用人工智能技术，持续优化客户画像，实现长效的精准获客，建立起健康、高效的营销体系。
      询盘云总部位于北京，在全国设有办公室和渠道合作伙伴，为中建材、五征集团、北大先锋、长光卫星等数百家企业提供服务。公司拥有毕业于牛津大学、北京大学等知名学府的行业人才近200人，汇集了行业专家、世界500强企业高管、福布斯“30U30”榜单入选者、国家专利获得者等，拥有深厚的行业背景和企业服务经验。
      2019年，公司完成A轮融资，成立两年共获得3轮累计亿元级投资，收获来自元璟资本、火山石资本、联想之星、险峰长青等一线投资机构的认可与支持，进一步加速了公司的成长与腾飞。2019年，询盘云获评“年度***外贸营销SaaS产品”、“年度最具投资价值SaaS提供商”、“商业模式引领奖”、“新商业年度影响力企业”、“2019 ToB行业创新力榜单20强”等行业重量级奖项，同时入选“爱分析·中国企业云科技服务商50强”榜单。