北京招聘

职位描述

1. 受理400热线咨询，通过在线方式受理客户咨询。熟练解答客户对产品的咨询并引导客户完成订单购买，促成交易完成；
2. 熟练掌握产品知识，解决客户在购买过程中遇到的困惑；
3. 使用规范化的服务用语为客户提供售前、售后的咨询服务；
4. 负责处理订单查询、物流查询及退换货问题；
5. 售后跟踪回访，收集客户对平台的使用建议，并汇总整理、提交反馈；
6. 准确记录客户信息，做好服务记录。定期整理客户反馈，不断提高服务质量；

任职要求

1. 有客服专员工作经验，电商平台为佳；
2. 具备团队合作意识、客户服务意识；
3. 具有较强的沟通能力，综合素质优秀；
4. 灵活机敏，能够控制好客户界面，把控沟通过程；
5. 电脑操作熟练，打字熟练，每分钟70字；
6. 口齿清晰，普通话标准；
7. 能够接受倒班轮休；

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