北京招聘

职位描述：

1、知识库的维护：包括在线客服系统及热线客服系统知识库的维护；常用客服话术Q&A的设置（包括产品推荐、使用方法、护肤知识、售后处理等）。

2、品牌客服的培训实施及考核，以助品牌客服提高服务质量（包括产品知识、护肤知识、售后流程等）。

3、指导客服（品牌及经销商）应对产品使用不适或产品质量问题的咨询或投诉。

4、协助电商渠道对经销商在线客服提供支持：包括销售技巧、产品知识、护肤知识、售后处理等培训实施及考核；新品上市及重大活动时制定客服销售激励方案；与各经销商客服主管沟通合作，传达品牌精神及协调参与品牌活动。

5、与相关部门沟通合作，进行新品上市、活动上线前内测，反馈问题，跟进解决方案。

6、部门工作协助及领导安排的其他工作

任职资格：

1. 本科及以上学历，化妆品行业经验优先

2. 两年以上培训工作经验

3. 对客户服务工作有较深的认识。有良好的客户服务触感，敏捷的观察、判断力

4. 具备较强的协调、沟通能力，丰富的案例分析经验

5. 有责任心，具有亲和力，能承受工作压力

6. 熟练操作电脑，熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件

7.有电商客服培训经验优先

企业简介
上海相宜本草化妆品股份有限公司创立于2000年，秉承“传承中草药美容文化，为人们带来健康之美”的理念，将本草智慧与现代科技相结合，研制开发消费者青睐的安全实效本草护肤品。

自2003年起，与上海中医药大学紧密合作，先后获得22项中草药护肤发明专利，并广泛运用于产品；讲求配伍和原料的道地性，建立专属的8大中草药中植基地，是中草药护肤领域的先行者、引领者和实践者。

相宜本草拥有独立专业的研发团队、生产基地和物流仓储管理系统，连续多年获评“中国轻工业化妆品行业十强”、“上海高新技术企业”，并获评全国***的“中国轻工业中草药化妆品工程技术研究中心”***认定。

我们将不懈努力，打磨实力，将更多好产品带给消费者；继续通过品牌讲述中国悠久灿烂的中草药文化，让世界因相宜更美丽。

企业使命，愿景与价值观
企业使命：传承中医美容智慧，为世界带来健康之美
愿景：成为最具文化影响力的中国美妆品牌
价值观：人本、诚信、感恩、精进


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