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职务：客房部经理助理

　　报告对象：客房部经理

　　督导：楼层、PA洗衣房主管、客房中心文员

　　联系部门：酒店各部

　　岗位职责：

　　1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有 规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、在部门经理的领导下，做好客房的清洁、维修、保养，保证客房和公共 区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　3、协助部门经理制定卫生工作计划和岗位责任制、操作流程等，并与其他部门做好沟通协作工作。

　　4、协助部门经理抓好业务技术培训，重点抓好主管、领班骨干队伍的组织 建设和思想建设，不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。

　　5、以身作则贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班级的岗位责任和操作 规程的执行落实情况，并向部门经理汇报。

　　6、控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

　　8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。检查所有公共区域的清洁卫生状况，确保卫生干净和工作秩序正常。

　　9、监督检查各区域召开的例会，检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的仪容仪表情况。

　　10、合理调配人力，提高工作效率，确保清洁卫生和服务质量水准。

　　11、处理宾客投诉，并向上级汇报。

　　12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题，以保证工作的有效实施。

　　13、将各区域发生的事情及时向上级汇报。

　　14、当部门经理不在时代替执行部门经理职责。

　　岗位素质要求：

　　1、资历：至少三年以上客房工作经验，具有相应的客房服务和管理工作经验。

　　2、品质：具有高度的责任心、认真积极的工作态度，有进取精神和优秀的个人品质，为人正直、工作作风严明。

　　3、知识结构：

　　a.文化程度：具有大专以上学历，有较好的业务素质和较宽的知识面。

　　b.语言能力：有一定的语言、文字能力，思维清晰，掌握一门以上外语并能熟练用英语进行工作交流。

　　4、自然条件：男女不限，年龄35—50岁，身体健康，品貌端正，仪容仪表文雅大方、庄重，有良好的个人修养。

　　5、能力：有良好的人际关系能力和组织协调能力，有管理意识和创新精神，善于学习和发现并解决问题。
6、要求男性，本市户口，年龄35岁以上者优先考虑。

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