北京招聘

工作职责：

1、熟悉产品和特点，热情友善并准确回答顾客问题，有效地引导客户下单购买促交易成功，不断改进客服话术，更新话术文档；

2、处理电商售后事务，包括帮助客户查询跟踪物流，及时有效地处理客户咨询、退换货、投诉、维权，维护店铺的好评率，积极转化中差评等；

3、和运营人员、产品人员、拣配人员紧密配合，提供反馈信息，帮助他们优化工作；

4、在高峰期和部门同事共同完成工作量；

岗位要求：

1、中专/高中以上学历，男女不限，年龄35岁以下，欢迎应届毕业生；

2、性格开朗，工作热情，亲和力强、细心，具有良好的客户服务意识；

3、熟练掌握电脑的基本操作，打字速度快，普通话标准具备良好语言表达和沟通能力；

4、具备团队协作能力，责任心强，吃苦耐劳，具有一定的抗压能力，能够接受高峰期的压力；

5、有电商客服工作经验者优先。

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