北京招聘

岗位描述：

1、负责客服部的建设以及规划管理工作，建立、维护和不断优化客户服务体系的工作标准和模式；
2、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
3、负责制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、负责前端客户日常数据的管理和分析，处理客户回访、投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
5、主导公司客服团队建设及客服人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
6、负责客户关系维护，确保合理的客户满意度，为销售提供有力保障；
7、建立健全的客户信息管理制度，保存相关数据和资料；
任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上大型三方金融公司客服经验，2年以上同岗位管理经验，有证券从业资格，基金从业资格证书的优先。
2、有银行、基金、证券、期货、保险等高净值客户行业或会员，俱乐部客服经验者优先考虑
3、优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；
5、具有较强的工作计划性，沟通能力强，有较强的服务意识和营销意识；
6、较强的执行力，能有效管理团队并完成公司制定的客服标准，能承受一定的工作压力。

      前海创汇集团创建发起于2014年底，总部位于国际金融之都上海，总注册资本10余亿人民币，年服务客户4000余万人次，建立了全国性的集金融服务与实体产业并行的集团协同服务网络，深入了解各地市场需求，提供特定行业市场资讯。旗下公司获得中国银监会、证监会及中国商务部相关金融牌照与资格审批通过，形成以金融为主业，兼具能源、电力、文化旅游、新零售服务等产业于一体的综合服务企业集团。
       金融板块提供财富目标的协助规划服务，帮助客户制定各类金融投资产品专业筛选及海外资产配置策略，已实现金融全牌照运营。