北京招聘

Job Title: Leads Generation Supervisor
Report to: IG Shared Marketing Manager

工作职责
呼叫中心团队管理
？ 制定呼叫中心制度、流程和具体执行，不断完善各项管理规章制度，提升呼叫中心的规范化管理和标准化作业
？ 优化部门的组织架构、职责分工、绩效管理
？ 呼叫中心的现场管理工作（监控工作效率，及时解决问题，调动工作积极性等）
？ 提供员工必须的培训和指导，对员工的技能和绩效进行日常记录，提供绩效关键指标依据
？ 呼叫中心硬件及软件设施优化，确保高效运行
客服团队管理
？ 负责公司的客服热线及在线客服团队管理，快速解决客户问题，并将信息及时交接给销售团队
？ 通过培训及管理提升客服团队的商务及技术能力，提升客户满意度
客户培育及销售线索转化
？ 制定并执行客户数据库盘活计划，使用多渠道培育工具及自动化营销工具，对既有数据进行系统化及针对性的培育，最终通过呼叫中心实现销售线索转化
？ 数据库的日常管理：数据录入，去重，清洗，激活，调取，新数据补充等
？ 配合BU业务组执行既定的客户培育计划：话术制定，培训，试拨打，反馈，优化，报告等，从而完成既定指标
？ 通过内控管理，预防客户信息外泄风险
？ 支持BU业务组的其它工作： 新产品发布，会议邀约，问卷调研等

岗位要求
？ 本科以上学历，三~五年呼叫中心管理工作经验（10人以上团队）
？ 良好的客户服务意识、较强的客户问题敏锐度以及风险管理的意识
？ 良好的沟通及协调能力，逻辑清晰，有较强的抗压能力
？ 具备快速学习能力和推动解决问题的能力
？ 良好的工作方法及管理能力，能独立作战，也能带领团队攻坚
？ 熟练使用Office软件
？ 良好的英文阅读及书写能力

    美国福禄克公司(Fluke Corporation)是美国福迪威(Fortive Corporation)旗下的公司，福迪威（Fortive）于2016年与丹纳赫（Danaher）拆分,是一家拥有62亿美元年销售额(2014年)的美国上市公司(股票代码：FTV)，位列美国财富500强。福禄克公司总部位于美国华盛顿州的埃弗里德市。在美国、英国、荷兰和中国设有工厂，销售和服务公司遍布欧洲、北美、南美、亚洲和澳大利亚。经福禄克授权的分销商遍布世界100多个国家。
    福禄克公司成立于1948年，作为电子测试工具的领导者，为各种工业的生产和维修提供了至关重要的测试和维护工具。我们的产品有工业测试仪器、精密测试仪器、网络测试仪器以及温度测试仪器等。所涉及的领域从工业控制系统的安装调试到过程仪表的校验维护，从实验室精密测量到计算机网络的故障诊断。福禄克的产品帮助各行各业实现高效运转和不断发展。无论是技术人员、工程师还是科研、教学人员和计算机网络维护人员，他们通过使用福禄克的产品，扩展了个人能力并出色地完成了工作。
    福禄克公司在1978年就进入了中国，是在中国成立办事机构***的外国电子企业之一。目前公司在北京、上海、广州、成都、西安设有办事处，并在其他10个城市设有联络处，在上海设有物流中心，在安徽芜湖设有制造工厂。
如要获悉更多公司资讯，敬请登陆公司网站:
     ****************
     ***************

福禄克公司将提供具有竞争力的薪酬福利和职业发展机会。有意者请将中英文简历发送至：emma.huang@fluke.com