北京招聘

1、 通过在线服务、升级工单处理来自客户的升级投诉，快速定位用户问题，给予快速、满意的解决方案；

2、 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；

3、 从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度；

4、 在具备良好品质服务能力的基础上，能通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。

1、 普通话标准，熟练的电脑操作和软件使用，较好的沟通，记录，表达能力；

2、 有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，且愿意在服务类岗位深入发展；

3、 大专及以上学历，2年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]