北京招聘

工作职责:

a) 负责公司的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等；

b) 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；

c) 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；

d) 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执

任职资格:

a) 大学专科学历，具有2年以上危机客诉相关处理工作经验或有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验

b) 对接过工商等政府监管部门，协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报，维护和工商等监管机构的良好关系；

c) 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；

d) 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力。

淘车是国内专业的二手车新零售平台，于2018年6月获得腾讯、京东等战略投资人共同注资。淘车以“保真车源、保真车况、保真车价”为核心，致力于构建一个“车况全透明，买车更放心“的保真二手车生态体系，并通过线上互联网产品与线下门店相结合的新零售模式为消费者提供一站式购车服务，努力实现“让更多人拥有放心二手车”的企业使命。