北京招聘

岗位职责：

职责一 客户售前/售后服务

工作内容 1.按照公司接听规范，接听来电。了解客户疑问，为客户提供优质服务，直至问题解决。

2.完成当月分配的客户回访任务。及时反馈客户问题，整理后反馈给上级领导。

3.处理客户抱怨与投诉。安抚客户情绪。将引起投诉的根源汇报至上级领导。

4.在值班时间段保持电话在线状态，及时处理客户问题。

职责二 客户关系维护

工作内容 1.制定客户回访计划，对所有客户进行定期回访。

2.完善客户信息，有效管理客户。

3.及时处理客户反馈的问题，对问题进行梳理，反馈给对应部门。

4.公司内部员工群内的问题解答，及时解决内部问题。

5.每天下班前对当日工作进行整理，以邮件形式向上级汇报。

日常工作

职责三 工作内容 1.完成当月KPI考核工作内容，KPI任务完成在90%以上。

2.按照客服组规章制度，积极完成当天工作任务。

3.根据公司员工手册，规范个人行为。

职责四 完成上级领导安排的其他工作内容。

资格要求：

1.大专及以上学历，接受应届毕业生。

2熟悉电话客服的业务模式，有电话客服经验者优先。

3.普通话标准、流利，反应灵敏，沟通表达能力佳；

4.熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

5.良好的执行力和团队合作精神；

6.有责任心，可以接受调休。

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