电商客服
北京虎彩文化传播有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2021-01-14
- 工作地点：北京
- 工作经验：招3人
- 学历要求：01-12发布
- 语言要求：不限
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1、客户咨询处理： 负责咨询电话和在线客服的咨询、产品咨询，并做好相关记录。
2、订单管理： 建立与优化订单管理体系，进行订单处理。
3、客户投诉处理： 处理和分析客户投诉及售后案例，找回投诉原因并提出解决方案。
4、客户回访： 统筹电话回访、抽样回访工作，对客户回访情况进行管理与反馈。
5、其它工作： 完成领导交付的其它工作。
人员要求：
1、 普通话标准，口齿清楚，亲和力强，有耐心，服务意识超强；
2、 良好的沟通协调能力，有一定销售意识和能力；
3、熟练操作office办公系统，打字速度快；
4、良好的学习能力和领悟能力，具备团队合作精神及承受工作压力的能力。
公司介绍
北京虎彩文化传播有限公司成立于2013年， 是国内最早从事按需出版商业化运作的企业之一，通过互联网、云计算、电子商务与数字出版等技术，致力于建立中国***的断版书资源库。通过互联网及电商零售/分销平台，向出版社、作者以及读者提供所有断版及短版图书的按需出版服务。公司先已与50家出版社单位签订版权合作协议，2015年底版权累积至5万余种，涵盖文学、小说、社科、经管、教育、科技等多品类，其中不乏市场稀缺的专业书、绝版书等资源。同时公司还拥有专业的按需出版电商平台——搜书院，为广大读者提供更方便更快捷的图书购买服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span北京市朝阳区酒仙桥路16号新港大厦8层802