北京招聘

1. 岗位职责：

1）协助处理IT用户热线、在线IM咨询，受理故障报修、服务请求、服务建议回复、客户满意度回访等工作；

2）负责对接需求部门的IT需求，管理用户的需求和期望，挖掘用户需求并反馈对接处理人；

3）主动了解并掌握所有IT流程或系统，使用体验、归纳遇到的问题，提出改善方案或建议；

4）负责数据分析，建立数据分析体系，能独立完成相关数据分析报告，指出问题并优化；

5）总结用户咨询、故障等日常问题，编写技术教程、流程指引等知识库文章；

6）能较好地完成其他临时安排的工作；

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2. 任职要求：1）大专以上文凭，有两年以上IT服务行业经验，对IT流程及故障必须熟悉，有IT需求调研经验，能快速上岗；

2）风险意识强，对行业和潜在风险敏感、情商高，责任心强，服务意识强、能够积极面对压力，工作主动，优秀的沟通和技术问题解决能力；

    北京创世漫道科技有限公司（简称“漫道科技”或“漫道”）创立于2009年，注册资金5000万元人民币；是一家专业从事增值电信业务的国家高新技术企业，2014年并入上市公司茂业通信，股票代码sz000889，业务范围涵盖增值电信服务、电子商务信息化解决方案、金融行业信息化解决方案；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）；我公司信息安全保密制度严格按照公安部、国家保密局所制定的《信息安全等级保护管理办法》中的要求执行。
  漫道科技拥有银行、政府机关、App、第三方支付、电子商务、移动互联网、快速消费品、物流快递等不同类别的客户。是淘宝、天猫、京东、腾讯、易到用车、神州专车、e代驾、KFC、360、快的打车、神州租车、易车网、铁友网、好大夫、百姓网、新东方、蘑菇街、世纪佳缘、聚美优品、中国工商银行、小米等众多知名企业专业短信彩信供应商。
  漫道科技以技术实力为企业内核，以精细服务与优质产品树企业品牌，致力于短信彩信行业标准化、规范化运营。漫道科技作为移动商务通讯服务及技术解决方案领军企业，始终把对合作伙伴的服务作为公司发展的基础，只有不断坚持完善并提高服务水平，才能保持公司的领先优势，维持强劲的发展势头，维护企业良好的声誉。让每一位客户满意永远是我们的宗旨，我们本着感动所有人的精神，竭尽所能为客户及合作伙伴提供最优质的产品和服务！