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客服主管

小码大众(北京)技术有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-01-30
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:

1、接受总部客服部的领导,对单证组和客服组工作绩效负责;

2、接受客户订单,审核后系统下发作业指令给仓储和运输;

3、跟踪订单在内部各环节的操作时效及结果,接受客户查询,并主动提交报表;

4、管理客户系统库存,并对库存进行必要分析;

5、回单回收及交接;

6、客户收费报表制作及核对;

7、KPI报表制作;

8、客户一般性投诉处理,异常登记处理;

9、项目SOP贯彻执行、维护及提出修改意见;

10、新客户导入协助。

任职资格:

1、大专及以上学历,熟练操作办公软件;

2、物流行业三年以上单证或客服工作经验,熟悉WMS系统;

3、具备较好的沟通能力,执行力好;

4、责任心强,有一定的团队领导力。

客服经理

岗位职责:

1、领导管理整个公司客服团队,对公司客户服务质量进行监督;

2、负责公司重大客户的管理、维护,密切与客户之间的工作合作关系;

3、负责处理重大投诉;

4、对项目SOP执行情况管控,负责安排内部运营审计;

5、监督内部运营质量的持续改善;

6、组织召开月度运营质量分析会;

7、下属培训及培养;

8、上级领导交代的其它临时工作任务。

任职资格:

1、大专以上学历,***优先;

2、具备良好的沟通技巧及协调能力,有亲和力;

3、有五年中层及以上管理经验,有第三方物流公司经验优先;

4、原则性强,,坚持“客户第一”的理念。

职能类别: 客服主管

公司介绍

小码大众(北京)技术有限公司(简称“小码大众”)成立于2015年7月,创始人有十年冷链经验,汇聚惠普、阿里、金山、顺丰等国内一线企业高管,共同创新冷链共配新模式。
2016年小码大众平台已经链接餐厅供应商8000家,实际转化1400多家,同时打通了华东各个地市及县级门店配送服务,解决客户多批次、小批量的冷链零担配送难题,并运用科技手段链接5000多辆冷链车,客户可以一键叫车,15分钟响应,满足整车服务,同时也向客户提供仓储服务,供应链金融服务,全方位满足客户有的生意需求。
2017年继续秉承小码大众经营哲学“创造客户价值、服务好服务者”,在共配的基础上,帮助中间商对接更多的源头食材企业,实现 “华东冷链全网、集采云仓共配”的全方位供应链服务。

联系方式

  • 公司地址:地址:span上海市闵行区中春8923号欧莱雅商务中心A楼502室