北京招聘

工作地点：杭州

主要职责活动：
- 管理无法运送和无法正常出口的快件并快件采取行动，分析原因，以达到尽快派送和出口的目地，发现滞留快件的原因并且采取行动使滞留快件及时操作
- 与客户服务部重新确认滞留货物的客户信息，以便及时处理
- 向客户及分公司提供无法派送件的查询服务，依据DHL服务标准妥善处理客户的投诉
- 与客户保持良好的关系，以避免不满升级成投诉。为避免未来的服务失败，要对客户进行相应的业务指导。如派送地址不详，形式发票不完整等。必要时，向客户提供满意的解释并采取补救措施

职位基本要求：
- 接受长期晚班
- 本科及以上学历，大学英语四级以上，良好的计算机操作技能，有驾照者优先
- 必须具备1年以上基层团队管理经验
- 具有1年以上的客户服务工作经验者优先
- 具备客户导向，沟通能力和团队合作能力

申请：
申请该职位，请将简历发送至hgohr@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。
地点：杭州同协路

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。