北京招聘

1、根据公司整体客户服务规划，执行售后服务管理策略；

2、制定、修改和组织实施公司相关售后服务管理制度、服务标准与售后服务政策；

3、制订公司售后服务工作计划并组织实施；

4、负责公司各项售后服务工作任务的分解，并监督执行；

5、负责公司售后服务资源的统一规划和配置；

6、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈；

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜；

8、监督并确保售后服务质量和客户满意度；

9、负责售后服务部门人员工作的指导、监督和培训，不断提高售后服务专员的业务水平；

10、负责售后服务组内部人员管理及工作调配，做好员工工作跟进；

11、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并定期向部门经理汇报；

12、及时总结并改进公司售后服务工作，为公司的营销工作及客户关系管理工作提供支持；

13、负责售后服务流程的改进及服务质量改善等工作；

14、负责跨部门的工作的沟通协调；

15、完成部门经理交办的其它工作。

任职要求：

1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

2、良好的沟通协调能力;

3、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系公司的形象;

5、应变能力，能妥善处理突发状况;

6、具有团队精神和良好的职业道德水平；

7、有至少2~3年客服相关经验。

德纳家居是广东莱德斯控股集团旗下的家居品牌，集设计研发、品牌运营于一体的综合性家居公司。公司位于广州万胜围地铁站附近甲级写字楼环汇商业广场，8号线地铁万胜围站直达，交通便捷。依托集团雄厚实力支持，成功运营了国内高端厨具品牌莱德斯ROYDX、热销厨具品牌MIW，以卡通形象为主题轻奢时尚的家居猫生活馆，建立起从产品研发、生产、物流、销售（代理、加盟）到售后的成熟运营体系，通过多年积累，已在中国开设门店200多家，拥有了庞大且优质的战略合作伙伴，产品远销海内外，品牌知名度和美誉度逐年递增！
2019年末，莱德斯聘请香港影视明星苗侨伟先生担任品牌形象代言，为广大莱粉演绎了“艺术.烹饪人生”的真谛！2020年7月，莱德斯赞助湖南卫视综艺 《鲜厨 100》，成为节目指定厨具品牌，为国人传递健康家居理念，树立了不可磨灭的里程碑……
好的伯乐期待好的千里马，好的平台需要优质的精英一起奋斗，公司正值高速发展的扩张时期，我们渴望天才的加入，我们更乐意培养地才，只要您够专业，有活力，极富想象力又不乏责任心，欢迎您加入德纳家居这个热血大家庭，用心用爱用专业谱写属于自己属于德纳最美好的明天！！！

   公司地址： 广州市新港东路1166号环汇商业广场南塔8楼801-805单元
   联 系 人：谢小姐 020-66319888-851


二、薪酬
   工资+绩效奖金+业绩提成+年终奖

三、福利
   1、购买五险一金，销售类岗位另设有意外险；
   2、双休，各大小节假日随国家放，让你聚会有时间；
   3、带薪年假、病假；
   4、员工活动丰富多彩，旅游拓展、羽毛球赛、厨艺大赛、生日会、读书会等，文艺青年、普通青年都能找到你的乐趣；
   5、公司为员工节假日发放礼品和问候，贴心温暖，有家的感觉；
   6、不定期供应水果、零食、美食，挑战吃货的味蕾；
   7、地铁旁甲级写字楼，交通便利，东西南北都畅通。