北京招聘

工作职责:

1、 极强的学习能力，快速学习和熟悉业务；

2、 维护一线服务人员的服务品质，按照一线服务人员的外呼服务合规要求，监听录音或提取数据；

3、 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

4、 按规定完成一线服务人员外呼各节点的抽样监听及评分工作；

5、 根据各渠道、各环节提供的资料或者通过监听收集的素材，判定责任、汇总信息、整理、编写案例分析，并能独立组织和召开录音分享、录音校准会；

6、 收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7、 协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；

8、 协助业务经理检查政策/合规经营执行结果，确保业务落地执行；

9、 依据相关资料，对质量趋势做出判断，并指出质量提升的建议及措施，提高一线服务人员的业务水平。

任职资格:

1、二年左右金融体系工作经验，熟悉呼叫中心系统应用、核心作业流程、各地监管制度；

2、良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工，也能够处理投诉/升级案件；

3、 性格沉稳，有亲和力，逻辑思维能力强，善于发现问题，并且乐于与员工沟通；

4、熟练应用office办公软件，熟练运用函数公式、透视图等，具有一定的数据处理及分析能力。

5、完成领导交给的其他临时工作。

VIPKID是全球增长速度最快的在线青少儿英语教育品牌，纯北美外教1对1在线授课，通过互联网的方式将中国小朋友与北美老师连接起来。VIPKID使用对标美国小学课程标准(CCSS：美国共同核心州立标准)的定制课程，运用第二语言高效的教学方法——浸入式教学法，帮助孩子快乐学习。2017年8月，VIPKID推出全球首个100%浸入式教学在线少儿中文教育平台Lingo Bus，正式发力中文出海业务。截至2019年8月，VIPKID平台付费学生规模超过70万人，北美外教数量超过9万人。

2014年10月，VIPKID获得经纬中国领投、创新工场和红杉资本联合投资的500万美元A轮融资。

2015年10月，VIPKID获得由北极光创投领投，经纬中国、红杉资本和创新工场的近2000万美元B轮融资。

2016年4月，VIPKID再度获得真格基金的投资。2016年8月，VIPKID获得云锋基金领投，红杉资本跟投的C轮1亿美金融资，创造全球在线少儿英语教育***单笔融资。

2016年8月，科比宣布成立风险投资金“Bryant Stibel”并战略投资VIPKID，这是继阿里巴巴之后，科比投资的第二家中国创新企业。美国教育风投基金Learn Capital促成了此次投资意向的达成，并共同参与了本次投资。

2016年10月，VIPKID联合全球***教育类风投机构Learn Capital、北美***学者成立VIPKID北美教育研究院，投入1000万美金用于教学研究，利用前沿科学技术改善孩子的学习水平和效率。

2017年4月，VIPKID与马云公益基金会达成深度合作，VIPKID也成为首家入驻马云公益基金会教育公益平台的专业英语教育机构。

2017年8月，VIPKID获得由红杉资本领投，腾讯公司战略投资，云锋基金、经纬创投、真格基金、ZTwo Capital等参与跟投的D轮2亿美金融资，这也是迄今为止全球K12在线教育领域***一笔融资。同日正式启动在线少儿中文教育平台“Lingo Bus”。

2018年6月，5亿美元D+轮融资，由Coatue、腾讯公司、红杉资本中国基金、云锋基金共同领投。

2019年8月，VIPKID平台学生规模超过70万人，北美外教数量超过9万人。

2019年10月，腾讯领投VIPKID E轮融资。

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