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客户体验

泰笛(上海)网络科技股份有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-01-30
  • 工作地点:上海-长宁区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招若干人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:0.8-1.3万/月
  • 职位类别:质量管理/测试工程师(QA/QC工程师)

职位描述

职责描述:
1、收集体验相关问题并推动改进,调整和完善项目内部的管理流程和规范。
2、负责持续有效创新客户管理服务模式,对关键过程指标进行定量分析,以确定过程改进的机会。
3、根据确定的业务流程、控制要点、节点,制定工作程序、工作频率和报告模式。
4、负责客户相关项目管理和推进,跨部门的沟通协调推进。
5、配合技术团队,梳理客户系统的业务需求,以搭建客服中心平台系统并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程。
6、负责推进线上化的流程平台建设,加强流程管控,提高服务质量。
任职要求:
1、大专及以上学历,对数字敏感;
2、主动性强,善于发现问题,解决问题。

公司介绍

      泰笛科技2013年成立于上海,是一家数字化居家上门服务公司。旗下拥有三大品类——在线洗涤、鲜花订阅和绿植租赁,业务覆盖北、上、广、深等12个一二线城市,累计用户量超1600万。
       根据易观智库、财新等第三方数据,泰笛在在线洗涤市场份额超过90%;根据艾媒咨询的数据泰笛鲜花在独立鲜花电商领域的市场份额超过60%。
       新冠疫情爆发后,泰笛科技主动从消费互联网向产业互联网转型。泰笛2.0模式兼顾民生和绿色低碳进行数字化治理,形成社区***的“数字化供应链+社区数字化联营服务小店”模式。
       泰笛先后荣获“2015、2016中国年度最具投资价值企业”、“2017年度生活服务产业十大创新力企业”、“2018年度最具商业价值企业”、“2018年独角兽潜力创业公司top10”、“2020年中国隐形独角兽500强证书”、“2019-2020年度中国消费者升级引领者”、“2021年度碳中和领域最具影响力创新企业top10”等众多奖项。
       股东包括红杉资本、招商局创投、中信证券、新加坡大华银行、新加坡ICH、元禾原点、西安交大教育基金、建设银行等世界***的美元基金及银行系资本投资,只为做好全方位的社区服务产业升级。

联系方式

  • Email:yuqing.yao@24tidy.com
  • 公司地址:广州市天河区远洋大厦911(地铁珠江新城站,a2出口)