北京招聘

岗位描述：

1、负责处理315投诉案件，与工商局保持密切的沟通，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度；

2、深入业务问题，及时反馈及沟通出现的问题，且能够主动积极寻找解决方式及进行分享；

3、熟悉业务、系统、流程，对数据敏感善于挖掘，推动优化各个业务系统及流程，从而提高工作效率及降低315投诉。

岗位要求：

1、1年以上投诉岗位处理经验，有315投诉处理经验更佳；

2、表达能力强，善于与能与政府部门沟通协调，能够和多部门团队沟通工作及协调资源；

3、对工作热情、耐心、主动、责任心强；执行力、推动力强；

4、定期总结工作，输出工作计划；

5、适应能力强，能承受较大的工作压力。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。