北京招聘

第一部分:

客户服务部是商场的对外窗口，倾听顾客需求，解决顾客问题，为顾客提供优质、便捷、周到的服务，同时，也传递着嘉里专业、热情的高素质服务品质。

第二部分:

你将做什么

你将会根据客户服务部的工作指引，提供专业的对客服务，处理日常的客户服务相关业务。作为客户服务部的一员，以提升顾客满意度为目标，不断提高顾客服务的品质。

你的主要责任包括，但不限于：

？ 明确知晓岗位的工作职责、工作流程及工作规范

？ 准确掌握项目及周边配套信息，熟悉掌握和收集商场各楼层商铺信息、公共设施方位、停车库及周边设施

？ 做到微笑服务，真诚待客，礼貌、耐心地倾听顾客咨询的问题并予以解答

？ 负责处理顾客投诉，做好记录，及时协调相关部门为顾客提供解决方案，跟踪处理结果并做好回访工作

？ 提供各类便民服务并做好租借信息登记

？ 负责妥善保管遗失物品，做好信息登记及认领签收汇总

？ 负责会员开卡、积分录入、积分兑换等工作

？ 负责工作日消费满额停车券兑换，做好登记汇总

？ 负责礼品出入库、礼品兑换工作，及时整理礼品仓库，做好登记汇总

？ 配合市场部完成相关推广工作

？ 协助管理会员天地的日常营运

？ 负责每月报表的统计录入

？ 顾客意见的收集及反馈

？ 为商场服务品质的提升提出可行性建议

？ 完成上级领导指派的其他工作

第三部分:

你将与谁一起工作

你将与资深客服同事一起为顾客提供优质服务，同时，与其他部门及商场租户随时保持沟通，及时有效地为顾客提供帮助，致力塑造嘉里的品牌形象。

第四部分:

你是谁

你应具有：

1. 35岁以下，形象气质佳；

2. 大专以上学历，专业不限；

3. 具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；

4. 具有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

5. 具有积极主动的服务意识；

6. 具有基本的英语听说会话能力，并能熟练操作基本办公软件；

7. 思维敏捷，善于把握重点，理解顾客需求；

8. 有相关行业服务经验工作佳；

你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：

？ 以顾客为本，表达同理和尊重，了解不同顾客的需要，提升客服品质

？ 建立方案，能协同相关部门，及时处理顾客遇到的问题

？ 嘉里大使，为公司营造正面第一印象，展示自信和专业的品质，体现作为嘉里员工的高素质和价值

静安嘉里中心是上海静安区大型综合业态的商业项目，地处南京西路商圈的中央 - 南京西路和常德路交汇处的中心地段，紧密连结上海市中心的生机活力。中心结合该地段的传统历史，融合现代创新、进步和个性表现的精神，为大都会上海注入新鲜活力，更成为庆祝上海不断地繁华发展与远大指向的国际舞台。

静安嘉里中心，融合历史神韵和创新、进取和个性的态度，演绎优裕生活，点亮都市的繁华与梦想。在450,000平方米超大体量之中，完美融汇高端商场、办公楼、住宅、酒店、停车场等多重功能空间，将成为上海一座亮丽的娱乐、社交及享受生活的全新地标项目。


团队理念：

我们，由一群有活力，有凝聚力以及具备国际视野的优秀人才组成的专业团队，秉承“以人为本”的理念，重视人才培养与发展，提供全方位的发展空间以使每位员工都能与公司共同成长。我们具备：
    人性化的管理理念
    融洽的工作氛围
    完善的薪酬体系
    专业的培训体系
    长远的职业发展规划

相信一定能吸引独具慧眼的你加入到我们这个大家庭中。
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