北京招聘

岗位主要职责：    

1、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；    

2、 熟悉公司客服部门流程及要求    

3、 负责来电来访客户的接待，并高效处理各类客诉案件    

4、 积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门    

5、 跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议    

6、 负责本部门员工的KPI考核    

7、 完成上级交付的各项工作   

    

任职要求：

    

综合素质要求：    

1、具有诚恳务实的良好品行；品貌端正，性格随和；    

2、具有一定的组织管理能力、协调能力及语言表达能力。    

3、具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文    

    

学历和资格要求：

    

具有大专及以上学历。        

工作经验要求：

    

具有3年以上客服相关经验，其中1年以上管理工作经历。    

具有零售业态或大卖场等相关管理经验者优先

    

    

专业知识要求：    

1、熟悉客服部门的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理经验和技巧       

2、了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等）。

盒马是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。
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希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，成为一二城市品质生活首选，期待用科技和人情味带给盒区居民的“鲜美生活”！