北京招聘

1、负责建立客服规范化运营体系：建立规范化的客服工作流程和标准、信息反馈和沟通机制、客服质量监督检查机制，并协调、协助各模块共同实施；

2、负责建立客户的信息数据、跟踪回访服务、信息反馈并及时解决客户的问题；

3、根据业务需要建立部门规章制度及相关sop规范工作流程、400话术、完善岗位职责；

4、根据用户反馈，解决用户需求，并有针对性的对接各负责部门负责人，维护和提升客户对平台的满意度；

5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户对用户客诉、咨询问题进行分析和挖掘；

6、呼入标准化管理：根据业务特点，对各类投诉问题，提供标准化解决方案，及时解决临时、突发问题和重大客诉；

7、进行信息分享、知识积累，组织培训和内部交流，支持客服信息管理系统的开发建设，并推动其有效应用，协助改善客服品质及效率、提升团队专业度；

8、及时做好上级领导交代的其它各项事宜。

任职要求：

1、本科以上学历。

2、3年以上客服管理经验

3、良好的语言表达能力；

4、丰富的房地产行业知识及经验，熟练的专业技能；

5、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧；

7、以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；

8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

寓客是国内领先的长租公寓品牌，公司以“创造美好租住生活”为己任，持续打造产品标准化，配置智能化，服务专业化，居住社交化的互联网品牌公寓策略，致力于“成为最受国民喜爱的公寓品牌”；以全程托管、物业增值、安全维护三大服务标准，为业主提供一站式综合资产管理服务。
截至目前，寓客拥有1500余人的专业服务团队，100余家直营门店，8万间品质公寓。依托其母公司 “一房不动产金融集团”十余载厚积薄发，已为近10万业主提供房屋资产管理服务，为上百万的租客提供高品质的住房租赁服务及配套生活服务。
公司以“奋斗者”为本，为员工提供“公平、公正”的职业发展环境和“没有天花板“的职业发展空间，聚集了互联网、技术、市场、营销、公寓运营等多领域专业人才，正以强劲的发展态势快速成长为国内长租公寓品牌的佼佼者！