北京招聘

1、告警监控：通过网管系统7×24小时对平台及设备进行实时监控，及时发现告警的发生，并按照预处理手册对告警进行预处理

2、投诉处理：通过在线工单、邮件、电话等多种方式受理客户咨询、投诉问题，协助客户完成备案，按照预处理手册进行处理；

3、例行巡检：通过网管系统以自动或手工巡检等方式进行平台及设备的巡检拨测，主动发现故障，并进行预处理；

4、客户服务请求处理：及时响应并按相关流程处理客户对平台及设备的咨询、信息修改、建议、标准变更或IT服务的请求

5、工单派发：对于告警、投诉、例行巡检等途径发现的故障，经进行初步预处理仍无法修复的，通过派发工单至相应处理组进行处理，并对工单进行跟进和闭环管理

职位需求：

1、计算机、网络、通信等相关专业，正规院校专科及以上学历

2、熟悉运维管理工作规范和流程

3、了解计算机软硬件知识、网络基础知识及基本的安全知识，能够根据SOP手册快速判断告警、投诉、故障

4、适应7*24小时工作机制，需在昌平区沙河镇中国移动国际信息港工作

5、对工作态度积极主动，具有较强的学习能力、执行力和自我管理能力

6、具备较强客户服务意识，良好的沟通、协作能力

7、具备至少一年（含）以上相关工作经验

8、具备IT网络监控、客服投诉处理经验者优先

裕翔科技有限公司(Global Data Limited)於1995年成立。是位于国内主要的系统集成商、技术解决方案供应商及技术咨询顾问，对本地市场和行业拥有深厚认识， 并具备卓越的执行能力。

裕翔科技主要客户为国内各大外资企业与财富500成员，为国内及中国香港之公司提供广泛的IT服务。从顾问、分析、设计、安装及技术支援，全面协助客户在商务上的发展。同时拥有先进技术及经验丰富的专业人才，为客户提供高素质及有效率的服务。

凭藉员工的出色表现、专业的服务及广泛的产品种类，令裕翔科技的业务得以成功发展。除香港办公室外，先后於北京、上海,广州及深圳设立分公司，令管理及沟通上更具效率。此外，於国内及中国香港雇用了既拥有不同技术亦能了解当地营商环境之专才。各办公室的管理层均由经验丰富的专才及业务经理组成，与当地机构及企业关系密切，定能协助　贵公司在业务上的发展。

此外，本集团的附属机构 Global Integration Services Limited 为客户提供全面的企业方案如企业资源管理、人力资源管理、销售系统、网络管理及应用发展工具等；而另一集团成员Global Resources (E.S.) Limited，更可为　贵公司提供专业招聘服务。
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