北京招聘

岗位职责：

1、负责制定完善并定期更新VIP会员管理制度、工作流程、服务规范；同时负责落实及跟进工作；

2、负责每周／月对各店铺VIP销售数据进行分析，并提出改善方案，负责终端店铺VIP的财务监管，包含礼券使用、积分兑换、积分清零等常规数据管理工作，同时必须保证资料真伪性；

3、通过不同渠道对VIP会员做好维护工作，包含节日问候；日常回访管理；组织相关的VIP访谈及新品活动的推广，方案的跟踪，以及效果的反馈；

4、负责监督店铺VIP政策的操作和执行，提高VIP销售占比以及回款率，完善ERP系统中的VIP管理模块，确保资料的完整性；做好VIP会员档案分店管理、及时更新；

5、负责制定公司VIP相关激励政策和计划，并组织落实、跟进市场和VIP反馈信息，为改善VIP方案提供建议和依据；

6、对接总部CRM完成CRM的落地及反馈工作；

7、负责完善VIP客户服务及维护性工作，组织实施客户服务培训；

8、负责终端店铺感动案例收集和分享，做好店铺VIP服务培训；

9、负责制定VIP客户投诉制度与工作流程，负责客户投诉管理工作，处理升级或高等级客户投诉；

10、负责公司品牌公众号的运营，保持每周／月的内容更新；

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上CRM或数据分析经验，熟悉品牌服装的VIP运营管理经验者优先

2、能熟练运用办公软件，会PS/AI的使用者优先

3、良好的团队合作精神，优秀的应变能力、沟通能力、协调能力

    

意大利百年生活时尚品牌FILA创建于1911年，是FILA兄弟在意大利Biella 小镇创立的一家纺织和针织的服装企业。上世纪七十年代，为配合多元化发展，FILA转向运动服饰，先后开发了网球、高尔夫、健身、滑雪、爬山、篮球等系列。今日的FILA更以积极向上、不断拼搏和永不放弃的探索精神为品牌理念，颠覆传统运动形象，以全新的时尚生活品牌形象传递着百年来不变的热情与活力。优雅简约的休闲设计集合舒适，美感于一体；高品质的物料以及一流的剪裁卓尔不群美誉全球。其设计中尤其以竖条纹的设计元素被誉为FILA品牌的灵魂， FILA产品现行销于意大利、英国、德国、法国、美国、日本、韩国、巴西、俄罗斯等三十多个国家。由Anna Sui设计的FILA高端时尚休闲系列，已于2014年2月14日浪漫献市。
 
秉承生活时尚的品牌风格，FILA多年来一贯主张为中国消费者提供简约、优雅、时尚、高品质的产品体验。作为生活时尚风格的完美延伸，FILA为中国消费者全心打造人性化的购物空间。以地中海蓝色为主色调，配以现代化的装饰手法，简约而充满流线感的空间设计，极具艺术感的发光中岛，务求提供给消费者更优雅与舒适的购物环境。使消费者在体验购物惊喜的同时，亦可获得多种感官的享受。在种种细节中彰显FILA品牌的优雅品位、对细节的极致追求及对生活时尚的完美掌控。