北京招聘

薪资待遇8k + 奖金

岗位职责：

熟悉天猫平台规则，平台操作流程、第三方聊天常用工具使用。

1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作；

2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率；对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；

4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理；

5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复（进行分类整理和分析）等；

6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护；

7.完成上级临时安排的各项工作。

任职要求：

1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程；

2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验；

3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

4.出色的问题发掘、分析、解决能力；

5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

北京力合连拓电子商务有限公司是一家专注于潮品牌的鞋和帽子的贸易公司。我们公司目前是两个国际品牌在中国的总代理，同时,是6个品牌在中国的分销商等。公司业务分为传统的批发零售业务和电子商务运营两大部分.目前在天猫开有FELOCS品牌集合店，为国内销费者提供兼具时尚、品味、舒适、实用的高性价比的、具有实力的国外潮品牌的鞋包产品。2018年在开猫开设ETONBROTHER品牌集合店，专门用来做帽子O2O业务！