北京招聘

岗位职责：

1. 负责客服部工作计划的制定及监督落实人员的值班工作；
2. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3. 及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作，进行客户需求分析，向运营及产品部门提出合理化建议；
5. 制定客服培训计划并组织落实，建立相关客服术语、常见问答及知识库，不断提高客服人员的业绩技能；

任职要求：

1. 统招本科及以上学历，3年以上客服工作经验，具有B2B行业或ERP相关工作经验优先，具有客服团队管理经验者优先考虑；
2. 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3. 有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 热爱互联网，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

公司简介
北京合思信息技术有限公司（简称“合思信息”）创立于2014年11月，是中国SaaS行业报销费控领军企业。
合思信息致力于企业SaaS领域云产品及服务的创新，运用前沿的互联网应用技术和先进的企业管理理念，为企业提供差旅订购、电子报销、预算费控、发票管理等一站式服务，从而帮企业实现显著的降本增效，为企业提供有力的业务决策支持。
公司成立4年多来，先后获得险峰长青、极客帮、明势资本、DCM、曼图资本、老虎环球基金、红杉资本中国基金等知名投资机构投资，目前已完成C&C+轮5000万美金融资，累计服务企业客户超17.5万家。

企业文化
在移动互联时代，我们看到了企业服务、移动办公、电子发票这些巨大的浪潮，易快报如果有机会在这个浪潮里面去做一些事情，甚至能够推动一些事情的发生，这本身就是很有成就感的事。我们的快速增长有赖于对创新精神的不懈追求，并且始终如一地关注和满足客户的需求。
愿景：成为企业敏捷费控报销的智能化枢纽
企业使命：帮企业省钱，让员工省事
经营理念：始终以客户价值为导向，以“连接”为核心，成为企业级SaaS健康生态的构建参与者