北京招聘

1. 搭建、管理客服体系架构，设置客服工作职责，制定客服员工绩效考核标准，通过督导帮助员工达成业绩指标；

2.不断优化客服流程及与业务部门之间配合流程，提升客户体验；

3.做好客服培训，提升服务质量及效果；

4.制定客服话术、客服行为规范等客服工具；

5.收集、分析客服相关数据，给业务部门提出反向需求和建议；

6.搭建挽单体系及挽单流程，制定相关话术及SOP，提升试学报名率，降低退费率。

岗位要求：

1.本科及以上学历，3年以上20人客服团队管理经验；

2.3年以上400电话客服或互联网客服团队运营经验；

3.善于SOP管理制定、培训落实及优化；

4.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳；

5.有较强的学习力、应变能力、抗压能力，能够适应高强度的工作；

6.善于沟通，亲和力强，协调说服力强；

7.热爱教育行业，服务第一，有良好的客户服务意识；

8.熟悉互联网教育行业，具有互联网教育行业运营管理经验优先。

艺旗科技集团成立于2014年10月，是一家专注于美术、设计、艺术领域的新型移动互联网平台级集团公司，总部位于北京市朝阳区望京SOHO，并在杭州滨江区三维大厦建立了杭州运营中心。公司规模300多人，目前估值10亿人民币。

艺旗科技致力于“培养和成就艺术才华”，旗下产品有目前国内最大的美术教育社区类 app 产品“美术宝app”，美术宝拥有600万注册用户，是目前国内最大的美术教育社区，平台汇集了全国10万多名美术老师和4000多家美术高考培训机构。

“美术宝1对1”是艺旗科技最新推出的少儿国际美术在线教育平台。我们致力于为每个家庭提供个性化定制的美育课程，主要面向4-12岁适龄儿童，采用1对1真人在线互动教学形式，利用ipad、手机及电脑等移动终端，随时随地的提供少儿艺术培养专属课程。

公司自2014年创立以来，获得蓝驰创投及雷军的顺为资本总计1.5亿元的巨额融资，千里之行始于足下，我们在不断践行美术教育事业，旨在为全球的少年儿童提供最系统和便捷的艺术培养课程！