北京招聘

Position Summary:

Provide a brief (3-4 sentence) description that describes the nature and level of work. The Position Summary should state why the job exists.

接听直客来电，为其提供行前咨询、现有订单修改及皇家会员咨询服务。确保客人能够在行前得到优质的服务及准确的信息，顺利出行。在遇到航线调整等特殊情况时，需要根据主管的分配完成外呼工作，以确保将更新的信息及最优化的方案传达给客人。

Essential Duties and Responsibilities:

List the 8-10 key areas of responsibility in descending order, with the responsibility requiring the most amount of time first. Use specific action verbs such as “manages”, “analyzes”, “files”, etc.

1. 通过电话和邮件为客人提供所有直销渠道订单修改服务，订单来源包括电话预订、官网预订、船上预订未来航次；
2. 掌握最新促销信息，回答客人有关订单相关的所有问题；
3. 在主管指定情况下，主动外呼客人告知有关行程更新及变更的信息；
4. 所有其他主管指定的相关工作
5. 根据业务要求，相互support大陆及香港的热线，并跟进后续问题

Financial Responsibilities:

List any responsibilities for budget, expenses and/or achievement of revenue targets in US Dollars.

· 无

Qualifications:

List the minimum level of education and experience required to perform the work at the entry level of the job.

· 本科学历者优先考虑

· 2年以上旅游行业或呼叫中心工作经验者优先考虑

Knowledge and Skills:

List specific knowledge and skills necessary to perform this job related to the Essential Duties and Responsibilities identified above. Specific physical and/or cognitive requirements that are essential parts of the job (lifting, standing for extended periods of time, attention to detail, hearing, carrying, moving, pushing/pulling, climbing, etc.), should be described clearly and precisely.

• 细心、仔细注重细节
• 基础英语能力（阅读及书写）
• 熟练使用办公软件 (如Excel, Word and PPT)
• 能够有耐心倾听客人的诉求
• 能够在客人的描述中快速抓住问题的重点

关于皇家加勒比国际游轮

皇家加勒比国际游轮是全球***的游轮品牌，在超过50年的时间里始终致力于将创新注入海上旅行。皇家加勒比旗下各系列游轮皆融和全新科技及超凡设施，是游轮船只建造的杰出代表，专为勇于探索的宾客们而打造。 皇家加勒比力求为宾客提供极具创新性的度假体验，其丰富航线涵盖了6大洲、72个国家、超过260个目的地。其中，“完美岛屿度假系列” 自推出后便备受瞩目，该系列首座私属岛屿将为位于巴哈马的“可可岛完美假期”。

作为在中国发展迅猛的游轮公司，自2009年开启***条中国上海母港航线，皇家加勒比一直以来致力于引领游轮产业的发展，率先在中国市场部署和经营世界级游轮，先后引进两艘吨位大、船龄新、设施先进的游轮——“海洋航行者号”及“海洋水手号”，引领中国游轮行业进入“大船时代”。皇家加勒比于2015-2016年陆续将全新制造、科技含量极高的游轮“海洋量子号”“海洋赞礼号”引入中国，将中国游轮市场推入“新船时代”。2017年，皇家加勒比正在设计和建造“超量子系列”游轮，该游轮将于2019年下水和部署中国市场。超量子系列凝聚皇家加勒比多年在亚洲市场通过产品优化实践积累的经验和知识，对游轮新船设计与建造的国际水准发起了又一次冲击，将成为中国游轮市场发展新的里程碑。