北京招聘

岗位职责

1、 对客户咨询、建议及投诉数据进行综合分析，善于发现问题

2、 协调各部门追寻问题成因和解决方案，推动客户体验及满意度的提升。

3、 对部门内部的客户服务流程和运营支持流程进行评估，提出优化意见，持续提升流程效率和质量。

4、 负责智能语音客服、智能在线客服、智能电销等服务创新项目的功能需求分析、编制需求计划文档，参与测试和持续优化工作，跟进技术方产品开发，确保最终产品质量。

5、 负责落实客户体验调研项目，包括体验方案的设计和体验过程的实施，负责撰写客户体验报告，提出服务优化建议。

任职资格：

1、计算机、软件工程或相关专业本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务、质量管理、客户调研或服务设计经验。

3、具备项目管理理经验，能独立管理并有效推动项目实施。

4、具备创新意识，敢于提出新点子并验证其可行性。

5、书面表达好，能撰写项目报告及宣传文案。

6、具备一定数据分析能力和问题挖掘能力，分析及逻辑思维清晰，善于流程梳理。

7、工作细心负责，学习能力强，沟通能力好。

8、具备一定的流程管理、服务设计、智能项目需求分析或开发相关经验者优先。

马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费”）是一家经中国银保监会批准，持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构。公司于2015年6月正式开业，于2016、2017、2018年分别完成三次增资扩股，注册资本金达40亿元。股东包括重庆百货大楼股份有限公司、北京中关村科金技术有限公司、物美科技集团有限公司、重庆银行股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、浙江中国小商品城集团股份有限公司，以及新一轮战略投资者中金公司、中信建投及重庆两江新区等央企与地方国资背景资本。

秉承“科技让生活更轻松”的使命，马上消费以用户为中心，聚焦普惠金融，通过科技赋能创新，致力于打造成为全球最被信赖的金融服务商，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供小额分散的消费金融服务。公司积极助力消费升级、拉动内需和服务实体经济发展，不断为地方税收、就业等经济社会发展做出积极贡献。截至2021年底，累计纳税超40亿元，创造就业岗位2000余个。

作为科技驱动的金融机构，马上消费在全球范围内选拔金融、大数据和人工智能等领域高精尖人才，组建了千余人的技术团队、300余人的大数据风控团队，先后成立了人工智能研究院、博士后科研工作站、智慧金融与大数据分析重点实验室等内部科研平台，还与中国科学院、重庆师范大学等科研院校共建国家应用数学中心，开展横向课题研究，不断提升产学研协作能力。基于上述科研基础，公司自主研发了900余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统，累计提交发明专利申请600余项，获得软著作权登记证书78项。

目前，公司已获主体AAA信用评级和国家高新技术企业认定，入围工信部“新一代人工智能产业创新重点任务揭榜优胜单位”名单，当选全国信息技术标准化技术委员会人工智能分技术委员会（SAC/TC28/SC 42）首批单位委员，两项科研课题获中国银保监会银行业信息科技风险管理课题非银机构组一类成果奖，多次获评央行征信中心“个人征信系统数据质量工作优秀机构”，连续三年入选“中国服务业企业500强”等荣誉。董事长赵国庆入选科技部科技创新创业人才、第四批中组部国家“万人计划”科技创业领军人才。