北京招聘

工作职责:

1、海底捞全国客户体验中心搭建前期目标/业务需求梳理/产品规划/产品设计/产品开发等现场专业性指导，意见&方案输出、方案落地后审核评估及完善；

2、负责对全国客户体验中心组织架构进行评估，结合海底捞战略目标及发展方向，评审海底捞全球客服中心里程碑计划的合理性，并给到专业的意见；

3、海底捞全国客户体验中心搭建统筹协助；

任职资格:

1、有在Genesys、Avaya、思科、朗讯科技、阿里等全球知名高技术公司任职经验，了解呼叫中心平台的建设和规划，在全球云通讯领域、行业应用的整合领域、数据智能化运营有着丰富的经验；

2、成功搭建过国内重大且知名客户体验中心、呼叫中心专家，有10086、阿里客服、百胜等国内重大智能call center的专业项目总监&经理优先；

3、了解呼叫中心产品规划、设计、开发、落地及后期运营；

4、熟悉海底捞客服精髓，认可海底捞企业文化，对海底捞客服创新和运营有独特见解者优先；

    海底捞品牌创建于1994年，历经二十多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。
截止2019年12月31日，海底捞已在中国（含港澳台）以及新加坡、越南、韩国、日本、英国、美国、加拿大以及澳大利亚等国家经营768家门店，拥有超过5473万会员和10万员工。
    海底捞多年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。作为一个业务涉及全球的大型连锁餐饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件， 为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。