北京招聘

1、 负责客服体系的搭建，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员的培训、激励、评价和考核；

2、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

3、不断提高公司客户服务工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

4、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

5、 与相关部门配合搭建客户服务体系，对客户资料和渠道分销商合同等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

6、总结客服管理过程中遇到的问题，提出整改意见，不断完善客户服务流程及模式；

7、接受客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

8、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

任职要求：

1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、较强的应变能力、协调能力，危机公关处理能力，能独立处理紧急问题；

3、良好的营销服务意识、耐心和责任心，工作思路清晰，积极主动；

4、有酒店服务业、美容行业等高端客户服务经验优先。

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