北京招聘

【岗位职责】

1. 协助运营经理开展现有项目管理工作，全面管理项目日常运营管理工作。

2. 项目内人员的绩效制订、人员激励、流失控制、培养发展工作。

3. 完成项目相关的报表与部门总监安排的各项工作。

4. 配合客户关系管理部与客户进行日常的沟通，并按周、月、季召开项目总结会。

5. 负责项目各项关键指标的管理与维护。

6. 项目突发事件管理。

7. 与运作场地各部门进行沟通，达成部门管理目标。

8. 部门经理安排其它的工作。

【任职要求】

1. 具有5年以上呼叫中心（自营或外包）管理经验，并曾管理30人或以上团队。

2. 具有项目管理经验优先考虑。

3. 具有良好的人际互动与英文沟通能力。

4. 目标为导向的工作方法并能适应在高压环境下工作。

5. 能熟练操作电脑及各类应用软件。

6. 曾经在境外留学或境外呼叫中心工作经验者优。

7. 能够适应高强度工作，并能灵活处理各类变化。

KPI：客户满意度；流失/出勤率；关键绩效指标问题解决率；AHT

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。