北京招聘

【岗位职责】

• 负责对项目员工电话服务、工单记录的准确性、合规性进行监控，及时发现工作中的出现的服务问题及风险；
• 针对服务过程中发现的问题或风险进行分析，制定改善措施，提升项目人员的业务、服务水平，保障服务质量；
• 负责项目员工岗前、岗中技巧类、服务类、业务类培训；
• 根据现场问题，定期人员进行辅导或培训；
• 根据项目业务特点，优化开发服务、业务课程；
• 根据项目业务特点，持续优化质量监控标准；
• 制作并提供项目质检、培训报告。

【任职要求】

1.有良好的培训经验；

2.熟悉office软件应用；

3. 具备基本的数据分析能力，良好的学习和沟通能力；

4. 熟悉办公软件，特别是EXCEL；

5. 客观公正，注意细节。

【工作时间】

8:30-17:30 周末需要上班，和主管来协商 两个人中必须有一个出勤。

前期要接一段时间电话 上班时间听主管安排 过渡期取决于她的接受能力，其他人是一个月。

上班地点:望京

望京14号线 望京SOHO 利星行广场B座

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。