北京招聘

一、项目介绍

一家全球知名的硬盘厂商，成立于1970年，目前总部位于美国加州，在世界各地设有分公司或办事处，为全球五大洲用户提供存储器产品。西部数据一直致力于为全球个人电脑用户提供完善的存储解决方案。

二、招聘岗位：客服技术支持

（一）岗位职责：

1. 通过电话，邮件协助工具等方式为用户提供技术支持服务

2. 负责提供高效，以客户为导向的技术支持服务解决客户要求。

3. 协助客户解决关于产品升级方面的支持，协助和信息提供。

4. 通过与客户的每一次互动，维持并提高客户满意度。

5. 在整个沟通过程中，照顾客户情绪，主动为客户解决问题。

6. 有效地处理与团队成员关系，使用工具和资源解决客户问题（升级点，知识库工具，内部工具应用等）。

（二）任职要求：

1. 熟悉操作系统，如Windows，Mac OS，Android，电脑硬件和网络相关知识。

2. 熟悉技术问题，如电脑硬盘，电脑操作技能（文档/存储管理，软件和驱动的安装与卸载，基础网络的设置和配置）。

3. 了解硬件操作系统方面知识，控制面试和基本的硬件故障诊断。

4. 最好有6-12个月呼叫中心客户服务工作经验。

5. 有团队合作经验。

6. 能灵活适应周一到周日的工作安排。

三、薪资与福利

1. 带薪培训

2. 科学的薪资体系：培训期 20 天，月均工资4-6.5k。

3. 完善的福利保障：五险一金、带薪年假和各种节日福利。

4. 晋升空间：纵向-客服专员-项目主管；横向-质检、培训师、排班师

5. 工作环境优雅、舒适，为员工提供人性化的工作场所。

四、工作时间及地点：

工作时间： 9:00AM-6:00PM

工作地点：海淀中科资源大厦南楼3层

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。