北京招聘

服务经理的角色和职责：

1、善于表达CBC的业务。建立客户信心。能与销售和客户管理团队以及其他CBC各部门/团队合作。

2、提供服务月报以及与进行客户会面讨论服务素质。安排以及参与CBC和客户高层委员会会议。

3、处理CBC售后服务相关的事件。这包括了- 事故管理，问题管理，变更管理，服务收费等。确保CBC售后服务遵守和履行合同义务。监督服务管理端到端流程 （Service Management end-to-end process），如果没有进展，进行协调。

4、定期进行客户满意度调查，检查当前服务差距，实施服务改进/改善。通过建立和传达服务指标（包括SLA）来改善客户服务质量结果;监测和分析结果;实施变更/改善现有的服务体系。

5、清楚了解客户向CBC购买的服务/电路详细信息等。支持内部同事。例如。参与“需求建议书”(Request for Proposal/ Request for Information)流程。充当“Farmer”的角色，帮助公司扩展现有的业务。

服务经理具备的必要条件：

1、拥有I.T. 客户服务管理经验。拥有通信/电信/网络业知识与实践经验。

2、ITIL资格认证。

3、有良好的沟通，表达和协调能力，双语能力（英文和普通话）。

4、工作态度认真，具有较强的学习能力，较好的团队意识与独立完成任务的能力。

5、能够接受面对客户的需求。拥有企业家心态 ，做事不轻易放弃。

北京天维信通科技有限公司（简称“天维信通”）是领先国际的网络服务供应商，由宽带资本等私募基金投资组建，为环球500强和国内外企业提供高可靠性的网络通信服务、云计算服务及IT托管服务。凭借良好的业界口碑，国际领先的技术、覆盖广泛的网络、多元化的客户资源和世界级的客户服务能力，天维信通致力于为企业提供最全面专业的信息通信技术（ICT）解决方案，以满足企业高端信息服务需求。
 
总部设在北京，并在上海、苏州、广州、中国香港、新加坡设有分公司，服务能力覆盖全中国及北亚地区（包括港澳地区）。
 
世界领先技术：集合环球最先进的云计算及网络技术
技术合作伙伴：包括为世界领先的云服务供应商亚马逊提供技术支持及接入
服务覆盖广泛：服务覆盖全国99%的商业城市
多元客户资源：覆盖制造、物流、零售、金融、航空等行业，且多为行业领导者
国际服务标准：获得TL9000、ISO9001等多项国际管理体系认证

使命与价值
使命－以领先国际的创新技术为企业创造价值
定位－最可靠的网云融合平台合作伙伴
价值观－成就客户，诚信以待，创新为要，滿意至上
愿景－跨越技术边界，创新智慧未来