电商客服经理
北京市小仙炖电子商务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-01-21
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-2万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
1.负责公司客服团队管理工作，制定清晰的目标和方向，并能促进目标落实；
2.优化售前、电话、售后客户服务质量标准、制度及工作流程，进而提升客服团队转化率及整体服务质量；
3.负责部门整体业绩指标的制定，评估及考核实施；
4.负责客服部门员工岗位设置、人员培训；
5.负责与运营等部门的沟通协调，及时反馈产品和服务问题，并提出改善建议；
6.制定与完善客户服务管理制度，优化客户服务流程；
7.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，并对重大客户投诉监管与控制。
任职要求：
1.5年以上电商行业客服从业经验，3年以上电商行业客服团队管理经验，熟悉天猫、京东等电商平台规则；
2.具备良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3.具备较强沟通能力、执行能力以及解决问题的能力；
4.熟练操作系统及办公软件；
5.拥有强烈的自我驱动力，拥抱变化，能快速调整适应。
公司介绍
一、小仙炖品牌介绍
小仙炖鲜炖燕窝由国家一级健康管理师、国燕委常务副理事长林小仙打造，销量突破760万份，复购率达行业平均水平的4倍，2018双11蝉联各大电商平台鲜炖燕窝销量***，开创鲜炖燕窝五大标准，当天鲜炖、冷鲜配送，0添加、保质期15天，是***获世界食品品质评鉴大会奖的中国燕窝品牌，受到众多明星青睐，让有滋补需求的人群更便捷地享受到新鲜、营养又料足的燕窝。
小仙炖引领鲜炖燕窝行业健康发展，受到了众多明星大佬投资人的青睐，包括新东方创始人俞敏洪，洪泰基金创始合伙人盛希泰，360总裁周鸿祎和著名影视演员陈数。
小仙炖鲜炖燕窝以“让滋补更简单”为使命，开创了C2M模式，用户下单，当天鲜炖、冷鲜配送、用户还可以在微信端口自主管理订单，随时随地修改发货时间和收货地址。主要销售渠道为天猫、京东、微信商城、小红书、网易考拉。
二、品牌历程
2019年11月
双十一期间，鲜炖燕窝商品销售额全网***，成为天猫亿元俱乐部首个鲜炖燕窝品牌，销量突破760万份。
2019年6月
获世界食品品质评鉴大会奖
2018年3月
获世界食品品质评鉴大会奖
2017.12
小仙炖鲜炖燕窝成功申报10项专利，其中2项发明。
2017.11.11
蝉联天猫双11鲜炖燕窝销量***，销量突破100万份，复购率达52%。
2017.11
入选最具潜力新零售TOP50品牌。
2017.10
林小仙获选国燕委常务副理事长，小仙炖荣获国燕委常务副理事长单位称号。
2017.09
荣获2017创新中国秋季峰会消费升级专场“优秀企业”。
2017.08
入选2017年最具成长性消费品牌。
2017.06
林小仙获得“2017时尚中国青年领袖”荣誉称号。
2017.04.24
小仙炖鲜炖燕窝获得著名影视演员陈数领投的2000万A轮投资。
2016.11
电商销售破千万，获燕窝行业前三。
2016.08.28
发布鲜炖燕窝新鲜标准，产品全程可溯源，获得由中国检验检疫科学研究院颁发的“燕窝诚信经销声明”。
2016.04
获360总裁周鸿祎领投1000万pre-A轮投资。
2015.10
建成拥有SC（原QS）认证的鲜炖燕窝生产中心。
2015.03.18
获新东方创始人俞敏洪、洪泰基金创始合伙人盛希泰领投285万天使轮投资。
2014.08
小仙炖鲜炖燕窝品牌正式成立。
三、小仙炖微信公众平台：小仙炖鲜炖燕窝
小仙炖鲜炖燕窝由国家一级健康管理师、国燕委常务副理事长林小仙打造，销量突破760万份，复购率达行业平均水平的4倍，2018双11蝉联各大电商平台鲜炖燕窝销量***，开创鲜炖燕窝五大标准，当天鲜炖、冷鲜配送，0添加、保质期15天，是***获世界食品品质评鉴大会奖的中国燕窝品牌，受到众多明星青睐，让有滋补需求的人群更便捷地享受到新鲜、营养又料足的燕窝。
小仙炖引领鲜炖燕窝行业健康发展，受到了众多明星大佬投资人的青睐，包括新东方创始人俞敏洪，洪泰基金创始合伙人盛希泰，360总裁周鸿祎和著名影视演员陈数。
小仙炖鲜炖燕窝以“让滋补更简单”为使命，开创了C2M模式，用户下单，当天鲜炖、冷鲜配送、用户还可以在微信端口自主管理订单，随时随地修改发货时间和收货地址。主要销售渠道为天猫、京东、微信商城、小红书、网易考拉。
二、品牌历程
2019年11月
双十一期间，鲜炖燕窝商品销售额全网***，成为天猫亿元俱乐部首个鲜炖燕窝品牌，销量突破760万份。
2019年6月
获世界食品品质评鉴大会奖
2018年3月
获世界食品品质评鉴大会奖
2017.12
小仙炖鲜炖燕窝成功申报10项专利，其中2项发明。
2017.11.11
蝉联天猫双11鲜炖燕窝销量***，销量突破100万份，复购率达52%。
2017.11
入选最具潜力新零售TOP50品牌。
2017.10
林小仙获选国燕委常务副理事长，小仙炖荣获国燕委常务副理事长单位称号。
2017.09
荣获2017创新中国秋季峰会消费升级专场“优秀企业”。
2017.08
入选2017年最具成长性消费品牌。
2017.06
林小仙获得“2017时尚中国青年领袖”荣誉称号。
2017.04.24
小仙炖鲜炖燕窝获得著名影视演员陈数领投的2000万A轮投资。
2016.11
电商销售破千万，获燕窝行业前三。
2016.08.28
发布鲜炖燕窝新鲜标准，产品全程可溯源，获得由中国检验检疫科学研究院颁发的“燕窝诚信经销声明”。
2016.04
获360总裁周鸿祎领投1000万pre-A轮投资。
2015.10
建成拥有SC（原QS）认证的鲜炖燕窝生产中心。
2015.03.18
获新东方创始人俞敏洪、洪泰基金创始合伙人盛希泰领投285万天使轮投资。
2014.08
小仙炖鲜炖燕窝品牌正式成立。
三、小仙炖微信公众平台：小仙炖鲜炖燕窝
联系方式
- 公司地址：地址：span北京市朝阳区管庄路150号院未来域写字楼A座